上海嘉定:打造“惠企惠民惠商”服务品牌实现“政策找企业”
为推动政策精准高效直达,上海市嘉定区人社局集中优势资源,开展“惠企惠民惠商”系列政策宣讲活动,变“企业找政策”为“政策找企业”。
集中“优势资源”。充分利用产业园区和基层单位的在地优势,通过提前排摸企业诉求提升政策宣讲精准性。今年3月,在上海国际汽车城零部件配套工业园区启动头部场大型线下活动,联合司法、工会、教育等部门,围绕劳动关系和人才落户等领域,选派业务能手,“对症下药”制作培训课件,为园区企业提供“诊断式”用工指导。
现场“打包服务”。在专项走访调研中,不少企业反映“像职工待遇、落户标准这些,还是要专门开堂课”“有活动的时候不需要,后面需要的时候又找不到了”。为回应企业诉求,针对企业反映的难点、堵点,区人社局在活动现场采用“一对一” 政策咨询、邀请律师、专家等开展专题培训等形式讲解政策细则,并在现场向企业发放政策解读手册。
拓宽“服务阵地”。聚焦劳动者权益保护,推动政务服务事项下沉基层一线,先后在上海国际汽车城零部件产业园、菜鸟物流园建立调解工作站,提供政策咨询、争议调解等服务,维护园区劳动关系和谐稳定。聚焦劳动能力就近鉴定,在江桥镇、外冈镇、嘉定工业区设立劳动能力鉴定受理服务点,实现区镇互动、互补、互促,为用人单位和工伤职工提供更加便捷高效的鉴定服务。
“分门别类”打造宣传品牌。依托“上海嘉定”“嘉定人社”等线上平台,通过政策在线发布和数字化归集,打造“到嘉服务·和谐同行”系列政策解读品牌,把文字、图片、视频解读融合进一个系列,目前已推出150余篇,累计阅读量超8.1万人次。同时,在“嘉定人社”微信公众号设置“企业用工服务站”“炎炎夏日高温站”“无忧毕业站”等专栏,方便企业根据自身需要查阅。
“转换视角”创新解读形式。创新解读政策,分别服务不同群体,各具特色。“和谐同行”系列细分政策领域,分主题、分期推送,企业职工可以利用零碎时间浏览;“一码知晓”系列从企业经办人员视角出发,附带政策原文、明确补贴标准;“小笼包”系列以动漫形象“小笼包”和“大蒜头”一问一答的形式展开,语言生动诙谐,深受年轻人喜爱。
驻点宣传讲解。区人社局积极扩大政策宣讲覆盖面,延伸服务触角,今年以来举办各类政策宣讲、政策咨询209场,惠及企业2970家,努力将人社惠企服务带给更多“新朋友”。以“惠企惠民惠商”系列活动为主线,每月一个主题、一个街镇开展讲座,以12个街镇为阵地,每周派出党员和团员青年到街镇社区事务受理服务中心驻点服务,提供“窗口前宣传”“办事前指导”。
政策主动告知。区人社局积极简化优化行政审批流程,在人力资源服务许可(新办)业务中全面推行告知承诺制,主动向企业解释流程、说明情况,把知情权、主动权交给企业,帮助企业更好地享受到“政策红利”。还成立了“人社青年宣讲团”,在区行政服务中心就业人才专区推出政策咨询及帮办、代办服务,蕞大限度减少企业跑动次数、缩短业务办理时间。
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